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维权无忧，天天在线！红网联袂湖南省消保委开展“天天3·15 讼师在线答疑”公益步履，32名专科讼师轮值在线，365天反映破费者诉求，让您的正当职权天天有保险！本期由湖南省消保委第三届讼师团屈芳讼师〔上海市海华永泰（长沙）讼师事务所〕提供专科法律解答。

本期聚焦

长沙网友“gdbqc47”留言：2026年3月27日11点11分，本东谈主在某外卖平台的长沙县某瓦罐煨汤店下单，破费18.7元，商品含荷包蛋、小鱼仔（赠品）、爆炒肥肠盖码饭+随性排骨汤。得益后，我发现少送荷包蛋及赠品小鱼仔，且爆炒肥肠盖码饭与宣传图片严重不符，无图片所示咸鸭蛋。另经查询，商家公示的和解信用代码在国度企业信用信息公示系统无登记信息，疑似无证标的。当日12点，本东谈主推敲商家及平台客服，商家推诿不处理且魄力恶劣。

专科解答

屈芳讼师〔上海市海华永泰（长沙）讼师事务所〕

一、法律定性分析

（一）商家违章/负约事实

少送商品（含赠品），组成负约。订单明确包含荷包蛋、小鱼仔（0元赠品），商家未配送，违背《中华东谈主民共和国民法典》第五百七十七条（实施公约义务不合乎商定）与《中华东谈主民共和国破费者职权保护法》第十六条限定。

天禀存疑（无证标的）。和解信用代码在国度企业信用信息公示系统查询不到，涉嫌无证标的，违背《收罗餐饮管事食物安全监督管理主义》第四条（入彀餐饮需有实体门店+食物标的许可证），可处罚金。

（二）外卖平台连累：未尽审核义务，需连带担责

平台未核验商家天禀、未公示真正信息，违背《中华东谈主民共和国食物安全法》第六十二条、《收罗餐饮管事标的者落实食物安全主体连累监督管理限定》，需与商家承担连带连累。若平台无法提供商家真正信息、地址、推敲阵势，应先行赔付。

二、具体维权旅途

第一步：外卖平台投诉。条目全额退款；补发缺失餐品（荷包蛋、小鱼仔、咸鸭蛋）或抵偿对应价值；按《中华东谈主民共和国破费者职权保护法》第五十五条限定，意见退一赔三；条目平台核查商家天禀，若无证则下架商家并处罚。

第二步：向市集监管局12345投诉。拨打当地12345政务管事便民热线，留心发挥事实情况，提供相干凭证，条目责令商家全额抵偿并公示整改遵守；举报商家未得到食物标的许可证、无工商登记，违背《收罗餐饮管事食物安全监督管理主义》第四条，条目立案查处、罚金、责令收歇。

第三步：民事诉讼。如投诉未果，您可向商家或平台方位地下层法院拿起小额诉讼，被告为商家和外卖平台。

剪辑：李洁 何想蓓

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